Сквозная аналитика: что это и как с ней работать в 1C:CRM

В предыдущей статье мы обсудили, как измерять эффективность привлечения клиентов по любым каналам — даже офлайновым.

Сквозная аналитика — это частный случай общей аналитики эффективности каналов привлечения. В этой статье обсудим подробнее, что такое сквозная аналитика, и коснемся базовых моментов работы с ней в 1С:CRM.

Что такое сквозная аналитика

Сквозная аналитика — статистика захода пользователя на сайт по рекламным кампаниям. Она отображает, сколько усилий и денег тратится на продвижение через Яндекс Директ, Google AdWords и другие площадки, и какие результаты от этого получает фирма.

Общая схема сквозной аналитики в 1С:CRM

Маркетологи настраивают рекламные кампании в Яндекс Директе, Google AdWords и других сервисах. Кампании отображаются в поисковой выдаче, привлекают посетителей на сайт. Пользователи переходят на сайт и могут выполнить целевое действие: оставить номер телефона или e-mail, подписаться на рассылку. С точностью 70% маркетологи определяют, из какой рекламной кампании какой клиент пришёл.

Дальше нужно «проработать» клиента: провести его по этапам продажи. В результате сделка состоится или не состоится — эти данные попадут в статистику и можно будет оценить, насколько эффективной была рекламная кампания.

Как работать со сквозной аналитикой в 1C:CRM

Чтобы сквозная аналитика работала, нужны три составляющих:

• Сайт, на который по рекламной кампании приходят посетители.
• Настроенный счетчик на сайте: от Яндекса, Google или сервиса сквозной аналитики типа Roistat.
• Контекстная реклама, настроенная для продвижения сайта.

В 1C:CRM работа со сквозной аналитикой происходит в одноименном разделе.

Как подключить рабочее место «Сквозная аналитика» →

В 1С:CRM отображаются клики, визиты, счета, затраты за период и другая статистика. Также видны рекламные кампании, по которым пришли клиенты

Информация группируется по каналам: видно, откуда и сколько пришло посетителей. Можно дополнительно регистрировать интересы, встречи, мероприятия, в том числе заносить их вручную, — они тоже отобразятся в статистике.

Подключаем источники сквозной аналитики

Если модуль сквозной аналитики подключен к сайту по умолчанию, то в нём отобразится статистика непосредственно с сайта. Статистики по рекламным кампаниям не будет — для этого нужно поставить на сайт виджет: он собирает информацию, сколько и из какой рекламной кампании пришло клиентов.

Для работы со сквозной аналитикой в решении 1C:CRM есть интеграция с популярными сервисами: Яндекс Метрикой, Google Analytics и Roistat

Из Яндекс Метрики и Google Analytics данные загрузятся «как есть»: будут видны затраты на рекламную кампанию и количество посещений.

Важно помнить, что если выбрать только Яндекс или только Google, информация отобразится по одному источнику. Когда нужно получить данные обо всех источниках, лучше воспользоваться специальным сервисом сквозной аналитики, например, Roistat. Он позволяет поставить виджет на сайт и посчитать все обращения: из Яндекса, Google и других источников, таких как социальные сети, переходы с других сайтов и так далее.

Настройка источников аналитиики и заявок

Настраиваем источник получения заявок

Когда посчитано, кто и из каких кампаний пришёл, нужно отследить, сделал ли посетитель коммерческое действие. Например, нажал на кнопку «Позвоните мне» или оставил контактные данные, чтобы ему перезвонили. Чтобы корректно вести учёт таких действий в 1C:CRM, необходимо настроить «Источники получения заявок».

Источников заявки в 1C:CRM три — это весь набор каналов, которые мы можем «приземлить», то есть зафиксировать лид и создать заявку.

1. Виджет на сайт создаёт заявки в 1С:CRM через:
   • Jivosite — форму общения с клиентами на сайте.
   • Виджет обратной связи — форма поставляется вместе с 1С:CRM и вставляется на сайт. Виджет отображается на сайте в таком виде:

     

     Поля для заполнения настраиваются в 1С:CRM.
   • Почтовое сообщение — система автоматически разбирает входящую почту по настроенному шаблону.
   • Ручной ввод — используется для регистрации в решении 1С:CRM заявок вручную.
   • Внешний API, Внешняя обработка — это опции для «внедренцев», которые хотят доработать индивидуальное решение, то есть шаблоны для такого же внешнего API.

     

2. Сервис на сайт загружает заявки (лиды), используя сервис Roistat.
3. Call-трекинг регистрирует номер телефона при входящем звонке и автоматически подставляет источник, откуда пришел лид. В 1C:CRM доступна интеграция с тремя сервисами: Comagic, UIS и Roistat. Чтобы использовать call-трекинг, нужна настроенная интеграция с телефонией.

   

   Если на сайте настроен любой из этих каналов, любое действие пользователя — нажатие на кнопку, набор текста — создаст заявку. В заявку передаётся кампания — тот источник, который был накоплен чуть ранее и посчитан. Эта заявка приземляется в 1С:CRM как лид и попадает на рабочее место менеджера «Мои продажи».

   

   Заявки, «приземлившиеся» в 1C:CRM:
   указывается телефон, e-mail, источник

Почему не вся информация отображается в сквозной аналитике

В некоторых случаях источник лида неизвестен. Клиент сделал заявку на сайте, но виджет не смог посчитать, откуда клиент пришел.

ID посетителя есть, но кроме него ничего не известно

Почему так произошло? Причины могут быть разные:

• Пользователь зашёл на сайт напрямую, а не через поисковую систему.
• У пользователя настроен файерволл, который обрезает utm-метки при переходе между страницами — этим пользуются, чтобы не оставлять следов или для безопасности.

В этом случае сквозная аналитика не даст стопроцентный результат и точно оценить эффективность рекламной кампании не получится. Зато получится посчитать эффективность заявок: заявку можно принять в работу, выполнить по ней интерес и посчитать конверсию — сколько сделок от таких заявок выполняется.

––––––

Сквозная аналитика отслеживает только некоторую часть каналов, по которым приходят клиенты. Лучше сначала оцифровать все каналы, пересчитать их и только после этого работать на увеличение эффективности рекламных кампаний в интернете и перераспределять затраты на них. Важно помнить, что сквозная аналитика дополняет информацию по другим каналам привлечения, но не заменяет её.

Больше информации про аналитику эффективности привлечения клиентов — в прямом эфире.