Критерии выбора CRM‑системы. Критерий 1: стоимость владения

Критерии выбора CRM‑системы. Критерий 1: стоимость владения

Рассказываем на примере трёх CRM‑систем для среднего и крупного бизнеса.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы и какие возможности важны для предпринимательства?

В первой статье на примере Битрикс24, Creatio (бывший BPM’online) и 1C:CRM рассмотрим, из чего складывается стоимость владения CRM‑системой.

Стоимость владения CRM

Стоимость владения складывается из:

  • стоимости лицензии и сопровождения;
  • стоимости администрирования CRM‑решения;
  • наличия готовых специалистов по администрированию и поддержке.

Стоимость лицензии и сопровождения

Лицензии бывают нескольких типов:

  • возобновляемая подписка,
  • лицензия с ограниченным сроком,
  • бессрочная лицензия.

Битрикс24

Коробочное решение

  • Лицензия от 179 100 ₽ за 100 пользователей.
  • Энтерпрайз лицензия от 899 100 ₽ за 1000 пользователей или подписка на год — от 399 000 ₽.

Облачное решение:

  • Подписка на «профессиональный тариф»: 11 990 ₽/месяц за всю команду без ограничений по количеству пользователей.

Creatio

Облачное решение

  • Подписка: 1 280 ₽ за одного пользователя в месяц.

1С:CRM

Облачное решение

  • 1C:CRM ПРОФ в облаке «1С» — от 399 ₽ в месяц;
  • 1С:CRM ПРОФ — от 1 230 ₽ в месяц;
  • 1С:CRM КОРП — от 1 660 ₽ в месяц.

Коробочное решение

  • 1С:CRM ПРОФ — 19 600 ₽ за одно рабочее место;
  • 1С:CRM КОРП — 31 200 ₽ за одно рабочее место.

Таблица сравнения продуктов 1С:CRM

Стоимость администрирования решения

Используя CRM, любая компания столкнётся с тремя основными задачами по администрированию решения.

Консультирование пользователей — помогать работать в системе, отвечать на вопросы.

Администрирование информационной базы — она должна работать и быть доступна пользователю без перебоев.

Улучшения информационной системы. Состоит из трёх частей: технической, установки обновлений от вендора, развития.

Техническое обновление — настройки производительности системы, чтобы с увеличением количества пользователей производительность не терялась. Также это может быть подключение к CRM дополнительных сервисов: почты, телефонии, соцсетей, сквозной аналитики.

Обновления от вендора — установка новой версии системы.

Развитие решения — доработка системы под бизнес‑задачи, если каких-то необходимых бизнесу функций нет «из коробки».

Важно понять, кто будет заниматься этими задачами: есть в компании сотрудники нужных компетенций или лучше заказать администрирование на стороне? От этого зависит, какое решение выбрать: «в облаке» или «в коробке».

Облачные решения могут администрироваться на стороне провайдера — этот вариант подходит для небольших компаний. В крупных компаниях CRM разворачивается в корпоративном облаке: тогда администрирование происходит силами самой компании. Коробочные решения также администрируются внутри компании.

Битрикс24 работает «в облаке» и «в коробке». Перейти с облачного Битрикс24 в «коробку» можно в любое время: все данные сохранятся.

Creatio — только облачная система. Элементы администрирования конфигурации не предназначены для широкого рынка: для этого нужны особые знания и дополнительное обучение. В ряде моментов не нужно программировать — решение позиционируется как low‑code — но необходимо глубоко знать, как оно устроено, чтобы его настроить.

1C:CRM работает «в облаке» и «в коробке». Если компания небольшая, ей может подойти решение в облаке «1С»: администрирование входит в сервис. Для средних и крупных компаний есть коробочные версии, также можно развернуть корпоративное облако.

Наличие готовых специалистов по администрированию и поддержке системы

CRM-системе со временем нужны изменения и доработки: вряд ли получится купить решение, настроить его «раз и навсегда» и работать без изменений долгие годы. Поэтому бизнесу становится критически важным наличие людей, которые поддержат текущее решение и реализуют изменения. Такие специалисты могут быть как внутри штата, так и внешними.

Этот параметр влияет на следующие два аспекта.

Цена. Если специалистов на рынке немного, стоимость поддержки и доработок может быть дороже: таким сотрудникам платят повышенные ставки, за ними «охотятся» и переманивают из других компаний.

Качество. Чем больше специалистов на рынке, тем выше их профессионализм и качество услуг, которые они предоставляют. Это здоровая конкуренция, которая позволяет за разумные деньги привлекать квалифицированных сотрудников.

Наличие готовых специалистов можно оценить, если знать:

  • количество партнёров,
  • количество сертифицированных специалистов.

Битрикс24 — 184 партнёра, у 1С‑Битрикс — 867 партнёров и более 21 000 сертифицированных команд, занимающихся разработкой и внедрением.

Creatio — 700+ организаций-партнёров по всему миру. Данных по количеству сертифицированных специалистов в открытом доступе нет.

1C:CRM — 8 000 партнеров 1С:Франчайзи, более 100 тысяч сертифицированных специалистов по 1С:Предприятие от фирмы «1С».

Что ещё учитывать при сравнении стоимости CRM

На стоимость владения напрямую влияют доступность и наличие утилит, обновлений, а также условия администрирования.

Плюсом будет наличие бессрочных конкурентных лицензий: тогда можно работать по очереди на одной лицензии. Например, на 20 лицензиях смогут работать 50 пользователей.

Выбор CRM из списка

5 критериев выбора CRM

Подготовили инфографику, которая поможет сравнить разные CRM и выбрать наиболее подходящую для вашего бизнеса.
Заполните форму и получите файл и инфографикой на указанную почту.

Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности

Итог: как компании выбрать CRM‑систему с учётом стоимости владения

Оценивая стоимость владения, важно учитывать:

  • Качество: бесперебойность и стабильность как CRM‑системы, так и инфраструктуры.
  • Стоимость, которая требуется, чтобы это качество поддерживать.
  • Сроки реакции, если что‑то нужно изменить, например, когда произошла авария.

Какую лицензию выбрать, зависит от стратегии компании и от того, как организована инфраструктура.

  1. В компании есть собственная инфраструктура и квалифицированные сотрудники, которые обслуживают серверы, сетевое обеспечение, программы, входящие в контур автоматизации компании

Рекомендуется купить лицензию на коробочное (standalone) решение, использовать свою инфраструктуру и передать CRM‑систему внутренней службе ИТ на сопровождение.

  1. В компании нет ИТ‑службы или компания не хочет обслуживать CRM‑решение самостоятельно

Рекомендуем приобрести облачное решение и воспользоваться услугами внешних подрядчиков. Стоимость владения конкретной системой формально может быть выше, чем в коробочной версии. Но поскольку бизнес не тратит деньги на администратора, зарплату сотрудников ИТ, их развитие и обучение, суммарная стоимость владения может оказаться ниже, чем в первом варианте.

  1. В компании есть инфраструктура, но нет штатных программистов

Гибридный вариант: можно приобрести standalone версию, чтобы программа работала бесперебойно и независимо. Если понадобятся изменения и доработки, подключить внешних подрядчиков.

Поделиться статьей
Подпишитесь на рассылку
Отправляем материалы, которых не будет на сайте, без цензуры и купюр
Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Отправляя адрес эл. почты, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Для отображения персонализированного контента и рекламных сообщений, а также хранения личных настроек на локальном компьютере веб‑сайт media.1crm.ru используют технологию cookie и аналогичные. Продолжив использование наших веб‑сайтов, вы даете согласие на обработку персональных данных, выражаете согласие с Политикой конфиденциальности media.1crm.ru и применением этих технологий.