Интеграция телефонии — это мост между АТС (железной или виртуальной) и CRM (или любой учетной системой). Интеграция позволяет им обмениваться данными о звонках, абонентах, клиентах, а также совершать звонки непосредственно из учетной системы CRM.
Пример такого продукта — СофтФон. Он связывает 1С:CRM и практически любую АТС, чтобы они работали вместе.
Что даёт интеграция на практике
Интеграция позволяет просматривать в CRM отчеты и информацию по звонкам. В ручную заносить эти данные в CRM неудобно, а так появляется мощный инструмент, который собирает информацию за нас.
Если нет единой системы с информацией о звонках и контактах — сложно найти нужные данные по каждому клиенту. Менеджер может обзвони ть всех клиентов, н о минус в том, что непонятно: успешными будут звонки или нет. Если звонки приносят прибыль, то всё хорошо, а если нет — что- то пошло не так . И нтеграция помогает устранить пробелы и получать информацию непосредственно из звонков.
При интеграции система отмечает все данные по звонку и в случае разногласий даёт ссылку на запись разговора менеджера с клиентом. Ни одна из сторон не сможет сжульничать :)
Дополнительный эффект — сокращается время работы с системой. Обычно при входящем звонке нужно взять трубку, поговорить, занести факт разговора в CRM, создать карточку, написать, о чем общались. При интеграции достаточно поднять трубку, а программа сделает всё сама.
Часто при переводе звонка на другой отдел диспетчер заранее не знает, кто именно возьмет трубку и возьмет ли вообще.
Интеграция покажет диспетчеру , какой статус у каждого сотрудника (в сети, занят, разговаривает). В этом случае звонок можно переводить на доступного коллегу.
Интеграция — с чего начать
Существует два подхода к интеграции:
- есть CRM, и к ней нужно подобрать телефонию,
- есть АТС, и нужно вокруг неё построить систему по работе с клиентами.
СофтФон — мост между двумя составляющими, АТС и 1C. В самом начале нужно определить, какие задачи компания хочет решить в этой связке.
Следующий шаг — в зависимости от бизнеса, понять, какое учетное решение лучше использовать. Нужны ли складские запасы, настройка логистики, взаимоотношений с клиентами, работы с поставщиками. И только потом выбирать АТС, которая лучше всего будет подходить под эти задачи.
Ключевая особенность СофтФона в том, что он работает практически с любым учетным решением и любой АТС. Это значит, что если у вас есть продукт 1С и телефонная связь — их можно соединить.
Что не даст интеграция CRM и АТС
- Замены АТС. Интеграция и СофтФон — это посредник между ними.
- Замены АТС. Интеграция и СофтФон — это посредник между ними.
- Полноценного колл-центра — пока что нет. Мы активно над этим работаем :)
Самый популярный вопрос: «можно ли работать с СофтФоном без 1С»? В теории — да, но на практике — нецелесообразно. СофтФон может выступать в качестве телефонного аппарата, но в таком случае вы нигде не увидите информацию по звонкам.
Софтфон — телефония для вашего бизнеса, которую можно установить совершенно бесплатно. Она легко интегрируется в CRM систему от 1C.